FAQ

1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

2. Proposez-vous une livraison internationale ?
Non, Diana Hampton livre uniquement au Royaume-Uni.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur la page Suivre ma commande .

4. Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et nous assurer que vous recevrez votre commande.

Retours et échanges

1. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons un délai de retour de 30 jours pour tous les articles non portés, non lavés et non endommagés avec les étiquettes encore attachées. Pour lancer un retour, veuillez contacter le service client pour obtenir un numéro RA.

2. Comment échanger un article ?
Si vous souhaitez échanger un article, retournez simplement l'article d'origine en suivant notre processus de retour et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

3. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement effectué.

Pour assurer un entretien professionnel de vos bijoux, il est recommandé de prévoir une séance d'entretien une fois par an. Nos matériaux nobles conservent leur qualité et leur éclat grâce à un entretien régulier. Pour l'entretien quotidien , nous vous conseillons d'utiliser un chiffon de polissage doux en microfibre pour éliminer délicatement les traces de doigts et l'humidité de la surface du diamant, préservant ainsi son éclat exceptionnel.

Commandes et paiements

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, Visa, Mastercard, Amex, Discover, Dinners Club, Union Pay, Maestro. Nous acceptons également Klarna, Shop Pay, PayPal et certaines options de paiement numérique telles qu'Apple Pay et Google Pay.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande passée, nous commençons immédiatement à la traiter. Si vous devez apporter des modifications ou annuler une commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle dès que possible.

3. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Si votre paiement a été refusé, veuillez vérifier vos informations de facturation et les fonds disponibles. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre équipe d'assistance client pour obtenir de l'aide.

Coordonnées:

Téléphone : +1 (888) 611-9871
Courriel : hello@dianahampton.com
Adresse : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, WC2H 9JQ, Londres, Royaume-Uni,
Assistance : Lundi - Vendredi : 08h00 - 16h00